Het contract dat je met een leverancier hebt afgesloten, is gebonden aan een aantal regels en voorwaarden. Bij problemen kan je dus best eens kijken of de leverancier zich aan de regels houdt. Wanneer jouw leverancier zich niet aan de regels houdt, kan je een klacht indienen.
Wanneer je je elektriciteit- of gasfactuur niet hebt betaald, kan je niet zomaar meteen afgesloten worden. Als je leverancier je contract opzegt kom je terecht bij een sociale leverancier (de netbeheerder, Iverlek of Eandis). Die kan, wanneer je hem niet betaalt, een budgetmeter plaatsen. Slechts in uitzonderlijke gevallen zal de elektriciteit of het gas volledig afgesloten worden.
Als je een laag inkomen hebt of een uitkering hebt, heb je misschien recht op een sociale maximumprijs (vroeger 'sociaal tarief' genoemd) voor elektriciteit of gas. Hierdoor krijg je tegen een voordelige prijs elektriciteit en gas.
